10 Mobil Paling Memuaskan Konsumen Indonesia

Seorang pengunjung melihat dari atas, keramaian pameran Indonesia International Motor Show (IIMS) 2014 saat baru dibuka di JiExpo, Jakarta, 18 September 2014. IIMS 2014 menghadirkan 36 merek dari anggota Gabungan Industri Kendaraan Bermotor (Gaikindo). Tempo/Tony Hartawan

TEMPO.CO, Singapura - Lembaga riset pemasaran J.D. Powers merilis daftar merek mobil yang paling memuaskan konsumen di Indonesia untuk tahun 2014. Dalam daftar ini, ada sepuluh merek mobil yang mengantongi skor kepuasan dari 762 hingga 771. (Baca juga: Tiga Mobil yang Paling Dilirik di IIMS 2014)

Melalui keterangan dalam situsnya, J.D Powers menyatakan ada tujuh faktor yang mendukung kepuasan konsumen. Faktor-faktor tersebut yakni proses pengiriman (31 persen), waktu pengiriman (13 persen), kesepakatan transaksi (12 persen), fasilitas dealer (12 persen), pengurusan dokumen (11 persen), layanan penjual (11 persen), serta inisiasi atau penawaran produk sebelum penjualan (9 persen). Berdasarkan faktor-faktor tersebut, J.D. Powers menghitung skor untuk setiap merek dengan skala 1.000 poin. (Baca juga: Lawan BMW, Konsumen Ini Datangi Tiap Pameran Mobil)

Dalam daftar sepuluh besar, Chevrolet dan Mazda berada di papan atas dengan skor 771. Namun Chevrolet ditempatkan pada posisi teratas, disusul oleh Mazda. Mitsubishi dan Toyota menempel pada urutan 3 dan 4 dengan skor masing-masing 769 dan 767. Sedangkan urutan buncit ditempati oleh Ford dengan skor 762. (Baca juga: IIMS 2014 Cetak Rekor Transaksi Baru)

Berikut ini daftar mobil-mobil yang paling memuaskan konsumen di Indonesia, menurut J.D. Powers.

1. Chevrolet. Skor 771
2. Mazda. Skor 771
3. Mitsubishi. Skor 769
4. Toyota. Skor 761
5. Daihatsu. Skor 765
6. Honda. Skor 764
7. Suzuki. Skor 764
8. KIA. Skor 763
9. Nissan. Skor 763
10. Ford. Skor 762

FERY FIRMANSYAH